Perguntas
Frequentes

Sim! A Fibertoop utiliza tecnologia FTTH (Fiber to the Home), ou seja, a fibra óptica vai direto da nossa central até dentro da sua casa, garantindo máxima velocidade e estabilidade sem interferências.

Sim. Fornecemos em regime de comodato um Roteador Wi-Fi de alta performance (Nokia) para que você tenha o melhor alcance e qualidade de sinal sem pagar a mais por isso.

Geralmente, agendamos a instalação em até 48 horas úteis após a confirmação do plano e verificação de viabilidade técnica no seu endereço.

Não. Todos os nossos planos são ilimitados. Você navega à vontade, o mês inteiro, sem se preocupar em atingir limite de download ou corte de velocidade.

Primeiro, desligue o roteador ONUs da Nokia da tomada, aguarde 30 segundos e ligue novamente. Caso o sinal não normalize, verifique se há cabos soltos ou danificados. Persistindo o problema, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais oficiais.

Sim, desde que haja cobertura no novo endereço. Basta solicitar a transferência e agendaremos a instalação no local desejado. Caso não haja cobertura, orientaremos sobre os próximos passos conforme contrato.

Sim! Você pode solicitar upgrade a qualquer momento entrando em contato com nossa central. A alteração é feita de forma remota, sem necessidade de visita técnica, e passa a valer no próximo ciclo de faturamento.

A taxa de instalação é única, no valor de R$ 50,00. Após o primeiro mês de uso do serviço de internet, será cobrada a primeira mensalidade do plano contratado.